受付業務
受付は、患者さんと一番最初に出会う場所になります。
受付の応対によって、その病院の印象がきまってしまうといっても過言ではないでしょう。
受付はとても重要な仕事になります。
特に病院に訪れる患者さんは、緊張や不安な気持ちでいっぱいです。
そういった患者さんの、不安を少しでもやわらげるような思いやり・真心をこめた応対を心がけなければなりません。
＜受付業務の仕事＞
受付業務の重要性はわかりましたが、具体的にはどういった仕事をするのでしょうか？
初診受付を例にとり受付業務の流れを知っておきましょう
以下が病院での医療事務に流れです
診療申込書への記入
保険証の確認
診察券発行
受診科への案内
初診とは・・・・
・初めてその医院、病院に受診するとき。
・以前に受診しているが、病気が治ってその後新たに病気になって受診するときや他の病気で今までと違う診療科を初めて受診するとき。
・すでに受診しているが、3ヶ月以上経過したあとで受診するとき。
を指します。
「診療申込書への記入」
初診の患者さんが病院を訪問した際は、診療申込書に名前や住所などの必要事項を記入してもらいます。
医療事務のスタッフは、診療申込書に基づいて患者さんのデータをコンピューターに入力します。
「保険証の確認」
患者さんに診療申込書を記入してもらったら、診療申込書と一緒に保険証も受け取ります。
医療保険にはさまざまな種類があるので、ここでは保険証を確認するのです。
患者さんがどの保険に加入しているかを確認する必要があります。
保険の種類によって医療費の金額が変わってくるのでこの作業は特に慎重に行う必要があります。
「診察券発行とカルテ作成」
コンピューターに患者さんの情報を入力すると診察券が発行されます。
診察券の発行と一緒にカルテも作成します。
カルテとは、「診療録」とも呼ばれ、患者さんの病歴、問診内容、健康状態や病状の経過、診療計画などが記載されているとても重要な種類です。
カルテはこのあと説明するレセプト業務に関わる情報も、すべて記載されています。
「受診科への案内」
患者さんの情報をコンピュータに入力できたら、患者さんを診療科の窓口へと案内します。
その際に、作成したカルテも一緒に診療科へ運びます。
これも医療事務の作業になります。
患者さんによっては自分がどの診療科に行ったらよいのか、わからない方もいます。
この時に注意しなくてはいけないのが、どの診療科に行ったほうが良いか確認するために、患者さんに病状などを詳しく聞いてしまうことです。
患者さんに病状を詳しく聞いてしまうと、医療行為とみなされ、医療法という法律に違反してしまいます。
医療法とは、医師の業務上の権利と義務を定めた法律のことです。
医療事務は医療行為を行ってはいけないため、そういった場合は医師や看護婦さんに確認するようにしましょう。
